1 - POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1) Não se aceitam trocas e/ou devoluções de acessórios, roupa interior e/ou bodies.

1.2) As devoluções de roupa são sempre aceites quando a peça estiver em perfeitas condições, com a sua embalagem de origem e não tenham decorrido mais de 14 dias desde a receção da encomenda. Qualquer devolução e/ou troca de encomenda receberá um número de autorização de devolução por parte da “CF13” que deve ser solicitado por e-mail indicando o numero de encomenda e referência da peça a trocar/devolver.

1.3) As devoluções e/ou troca deverão ser enviadas, sob a responsabilidade e a cargo do comprador, para a morada indicada pelo Apoio ao Cliente seguindo as seguintes instruções:

 a)  Conter de forma visível na parte externa da caixa o Nº de autorização de devolução atribuído. A devolução não será aceite sem o nº de autorização, sendo a mesma devolvida ao cliente.

1.4) Para justificar a sua devolução, recomendamos que guarde sempre o recibo do serviço de correio como comprovativo da entrega da sua embalagem.

1.5) No caso de artigos com defeito de fabrico, a “CF13” substituirá o artigo por um novo de características iguais.

1.6) Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro (doravante “DL”), e no prazo de 14 (catorze) dias contados da data da recepção do(s) bem(ns), o consumidor tem direito à resolução do contrato, sem incorrer em quaisquer custos, excepto os de devolução, salvo acordo em contrário. Tendo o consumidor exercido o direito de resolução nos termos legais, a CRISTINA Collection, no prazo de 14 dias após a recepção do(s) bem(ns), reembolsará o consumidor do(s) pagamento(s) recebido(s). A devolução é sempre responsabilidade do consumidor, sendo requisito necessário para o reembolso do(s) pagamento(s) recebido(s). Nos termos do DL, há excepções ao direito de livre resolução do contrato, dispondo este diploma que, pela especificidade dos produtos, o consumidor não poderá resolver livremente os contratos celebrados, ou seja, há produtos que não são abrangidos por este direito, pelo que, em caso de dúvida sugerimos a consulta do DL.

2 – REEMBOLSO

2.1) Assim que tenhamos recebido e processado a sua devolução, enviaremos o reembolso apropriado.

2.2) Os reembolsos são processados no prazo máximo de 5 (cinco) dias desde a receção da sua embalagem e num e-mail que lhe é dirigido informamos sobre a receção e processo respetivos.

2.3) Após a receção do e-mail, entre 5 (cinco) a 10 (dez) dias úteis, o reembolso será creditado na sua conta. O tempo gasto no processo dependerá do seu banco ou do emissor do seu cartão.

2.4) Receberá o reembolso preferencialmente na mesma forma de pagamento original utilizada no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção do produto.

Caso não possamos creditar o reembolso no seu cartão de crédito, entraremos em contacto consigo para encontrar um método de reembolso alternativo em relação ao seu pedido.

2.5) As despesas de envio não são reembolsáveis.

 

3 - REEMBOLSO NUMA QUANTIA INCORRECTA

Entre em contacto com a equipa de Atendimento ao Cliente, geral@store.dailycristina.com, e indique-nos o seu número de pedido e a quantia do reembolso solicitado.

Nota: As despesas de envio não são reembolsáveis, sendo assim o valor total dos artigos devolvidos é reembolsado, exceto as despesas de envio.

 4 – CONFIRMAÇÃO DE RECEPÇÃO E DEVOLUÇÃO

Assim que o nosso armazém tenha processado a sua devolução, será informado(a) por correio eletrónico.

Normalmente processamos os reembolsos no prazo de 5 (cinco) dias úteis.

Na hipótese improvável de não vir a receber um e-mail dentro dos 20 dias seguintes após a recolha da sua embalagem, entre em contacto com a equipa de Atendimento ao Cliente, geral@store.dailycristina.com,  para que possamos levar a cabo as pesquisas oportunas.

 

5 - TROCA DE PRODUTOS

5.1) Caso o cliente não esteja satisfeito a “CF13”, pode efetuar a troca de um artigo por outro igual, de diferente tamanho ou devolução do montante. 

5.2) Se desejar trocar por um produto igual ao previamente adquirido, mas de cor diferente, deverá pedir reembolso do produto previamente adquirido e efetuar posteriormente nova compra de artigo na cor desejada. 

5.3) Se não tem a certeza sobre as alíneas acima descritas, pode enviar as suas dúvidas para geral@store.dailycristina.com.

Registo de nova conta