TROCAS E DEVOLUÇÕES
1 - POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1.1) Não se aceitam trocas e/ou devoluções de acessórios, roupa interior e/ou bodies.
1.2) As devoluções de roupa são sempre aceites quando a peça estiver em perfeitas condições( os produtos não tenham sido utilizados, mantenham as suas característivas originais e etiquetas intactas )com a sua embalagem de origem e não tenham decorrido mais de 14 dias desde a receção da encomenda. Qualquer devolução e/ou troca de encomenda receberá um número de autorização de devolução por parte da “CF13” que deve ser solicitado por e-mail indicando o numero de encomenda e referência da peça a trocar/devolver.
1.3) As devoluções e/ou troca deverão ser enviadas, sob a responsabilidade e a cargo do comprador, para a morada indicada pelo Apoio ao Cliente seguindo as seguintes instruções:
a) Conter de forma visível na parte externa da caixa o Nº de autorização de devolução atribuído. A devolução não será aceite sem o nº de autorização, sendo a mesma devolvida ao cliente.
1.4)No caso de artigos com defeito de fabrico, a “CF13” substituirá o artigo por um novo de características iguais.
1.5) Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro (doravante “DL”), e no prazo de 14 (catorze) dias contados da data da recepção do(s) bem(ns), o consumidor tem direito à resolução do contrato, sem incorrer em quaisquer custos, excepto os de devolução, salvo acordo em contrário. Tendo o consumidor exercido o direito de resolução nos termos legais, a CRISTINA Collection, no prazo de 14 dias após a recepção do(s) bem(ns), reembolsará o consumidor do(s) pagamento(s) recebido(s). A devolução é sempre responsabilidade do consumidor, sendo requisito necessário para o reembolso do(s) pagamento(s) recebido(s). Nos termos do DL, há excepções ao direito de livre resolução do contrato, dispondo este diploma que, pela especificidade dos produtos, o consumidor não poderá resolver livremente os contratos celebrados, ou seja, há produtos que não são abrangidos por este direito, pelo que, em caso de dúvida sugerimos a consulta do DL.
2 – REEMBOLSO
2.1) Assim que tenhamos recebido e processado a sua devolução, enviaremos o reembolso apropriado.
2.2) Os reembolsos são processados no prazo máximo de 5 (cinco) dias desde a receção da sua embalagem e num e-mail que lhe é dirigido informamos sobre a receção e processo respetivos.
2.3) Após a receção do e-mail, entre 5 (cinco) a 10 (dez) dias úteis, o reembolso será creditado na sua conta. O tempo gasto no processo dependerá do seu banco ou do emissor do seu cartão.
2.4) Receberá o reembolso preferencialmente na mesma forma de pagamento original utilizada no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção do produto.
Caso não possamos creditar o reembolso no seu cartão de crédito, entraremos em contacto consigo para encontrar um método de reembolso alternativo em relação ao seu pedido.
2.5) As despesas de envio não são reembolsáveis.
3 - REEMBOLSO NUMA QUANTIA INCORRECTA
Entre em contacto com a equipa de Atendimento ao Cliente, geral@dailycristina.com, e indique-nos o seu número de pedido e a quantia do reembolso solicitado.
Nota: As despesas de envio não são reembolsáveis, sendo assim o valor total dos artigos devolvidos é reembolsado, exceto as despesas de envio.
4 – CONFIRMAÇÃO DE RECEPÇÃO E DEVOLUÇÃO
Assim que o nosso armazém tenha processado a sua devolução, será informado(a) por correio eletrónico.
Normalmente processamos os reembolsos no prazo de 5 (cinco) dias úteis.
Na hipótese improvável de não vir a receber um e-mail dentro dos 20 dias seguintes após a recolha da sua embalagem, entre em contacto com a equipa de Atendimento ao Cliente, geral@dailycristina.com, para que possamos levar a cabo as pesquisas oportunas.
5 - TROCA DE PRODUTOS
5.1) Caso o cliente não esteja satisfeito a “CF13”, pode efetuar a troca de um artigo por outro igual, de diferente tamanho ou devolução do montante.
5.2) Se não tem a certeza sobre as alíneas acima descritas, pode enviar as suas dúvidas para geral@dailycristina.com.
a) Conter de forma visível na parte externa da caixa o Nº de autorização de devolução atribuído. A devolução não será aceite sem o nº de autorização, sendo a mesma devolvida ao cliente.
1.4)No caso de artigos com defeito de fabrico, a “CF13” substituirá o artigo por um novo de características iguais.
1.5) Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro (doravante “DL”), e no prazo de 14 (catorze) dias contados da data da recepção do(s) bem(ns), o consumidor tem direito à resolução do contrato, sem incorrer em quaisquer custos, excepto os de devolução, salvo acordo em contrário. Tendo o consumidor exercido o direito de resolução nos termos legais, a CRISTINA Collection, no prazo de 14 dias após a recepção do(s) bem(ns), reembolsará o consumidor do(s) pagamento(s) recebido(s). A devolução é sempre responsabilidade do consumidor, sendo requisito necessário para o reembolso do(s) pagamento(s) recebido(s). Nos termos do DL, há excepções ao direito de livre resolução do contrato, dispondo este diploma que, pela especificidade dos produtos, o consumidor não poderá resolver livremente os contratos celebrados, ou seja, há produtos que não são abrangidos por este direito, pelo que, em caso de dúvida sugerimos a consulta do DL.
2 – REEMBOLSO
2.1) Assim que tenhamos recebido e processado a sua devolução, enviaremos o reembolso apropriado.
2.2) Os reembolsos são processados no prazo máximo de 5 (cinco) dias desde a receção da sua embalagem e num e-mail que lhe é dirigido informamos sobre a receção e processo respetivos.
2.3) Após a receção do e-mail, entre 5 (cinco) a 10 (dez) dias úteis, o reembolso será creditado na sua conta. O tempo gasto no processo dependerá do seu banco ou do emissor do seu cartão.
2.4) Receberá o reembolso preferencialmente na mesma forma de pagamento original utilizada no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção do produto.
Caso não possamos creditar o reembolso no seu cartão de crédito, entraremos em contacto consigo para encontrar um método de reembolso alternativo em relação ao seu pedido.
2.5) As despesas de envio não são reembolsáveis.
3 - REEMBOLSO NUMA QUANTIA INCORRECTA
Entre em contacto com a equipa de Atendimento ao Cliente, geral@dailycristina.com, e indique-nos o seu número de pedido e a quantia do reembolso solicitado.
Nota: As despesas de envio não são reembolsáveis, sendo assim o valor total dos artigos devolvidos é reembolsado, exceto as despesas de envio.
4 – CONFIRMAÇÃO DE RECEPÇÃO E DEVOLUÇÃO
Assim que o nosso armazém tenha processado a sua devolução, será informado(a) por correio eletrónico.
Normalmente processamos os reembolsos no prazo de 5 (cinco) dias úteis.
Na hipótese improvável de não vir a receber um e-mail dentro dos 20 dias seguintes após a recolha da sua embalagem, entre em contacto com a equipa de Atendimento ao Cliente, geral@dailycristina.com, para que possamos levar a cabo as pesquisas oportunas.
5 - TROCA DE PRODUTOS
5.1) Caso o cliente não esteja satisfeito a “CF13”, pode efetuar a troca de um artigo por outro igual, de diferente tamanho ou devolução do montante.
5.2) Se não tem a certeza sobre as alíneas acima descritas, pode enviar as suas dúvidas para geral@dailycristina.com.